随着经济的快速发展，我国对教育越来越重视，我国高等职业教育飞速发展，高职院校学生急速增长，学生整体结构趋向特殊性、复杂化和多元化，高职院校的学生管理面临诸多挑战，固有的传统的高职院校学生管理模式已无法适应这种新的历史形势。诞生于20世纪90年代的追求管理最优化和顾客满意的业务流程再造理论（BPR）为高职院校学生管理模式的创新带来了新的思路与启示。文章立足业务流程再造理论基础，分析高职院校学生管理模式的现状，创新基于流程再造的高职院校学生管理模式---更新管理理念、归并工作职能、重组组织结构和优化管理流程。
一、目前高职院校学生管理模式及其优缺点
目前，大部分高职院校学生管理模式采取的是基于职能和任务的分工划块管理。学生管理工作一般由一位副校长主管，以学生工作处为主管机构，分别涉及到学校的招生就业处、教务处、财务处、团委、党委组织部、党委宣传部、保卫处、后勤服务部门等诸多职能部门。而每个院系具体的学生管理工作是在分管学工工作的党总支书记或副书记的领导下，由辅导员直接管理学生，负责学生的学习生活等事项安排。辅导员在接到以上职能部门的工作任务安排后，传达安排给所管理的班级。
实践证明，针对高职院校学生的特殊性、复杂化和多元化，此种传统的高职院校基于职能和任务的分工划块的管理模式很大程度上起到了积极作用。一方面，它使岗位职责清晰明了，合理分工，各司其职，不存在互相推诿的现象，因此执行迅速有力。另一方面，寓教育于管理，管理与服务相结合，保证了学生管理的有效展开。
虽然此种模式取得了一定的成功，但也存在着一些问题：第一，高职院校学生工作机构沿用了政府机构的行政化管理模式，形成金字塔式的管理型职能体系，从而增加了学生管理工作的成本，降低了工作效率。在金字塔式的管理结构中，上下级信息不对称，传达通道狭窄繁琐，信息沟通不畅，从而导致工作效率低下，信息成本增大。另外一方面，因不同职能部门各扫门前雪，很少与其他部门沟通协调配合，从而导致管理成本增加，工作效率降低。
第二，此种管理模式容易使一线学生管理人员---辅导员陷入繁杂的事务性工作，疲于应付工作安排，无法根据当前学生的具体特点有针对性的开展思想正是教育工作，也没有时间和精力实现自我职业发展，不利于发挥其创造力，也不利于稳定工作队伍。第三，学生管理工作往往以管理为重心，不重视服务，工作以领导满意为导向，不以学生为中心，没有为学生提供高效优质的服务，没有真正的令学生满意。
二、流程再造理论应用于高职院校学生管理的可行性
由于高职院校学生的特殊性、复杂性和多元性以及外在环境的影响，传统的以职能和任务为基础的高职院校学生管理模式已无法适应新时代的要求，迫切要求高职院校改进学生管理模式。鉴于目前高职院校学生管理模式存在的诸多问题，笔者结合自身工作实际，认为在学生管理工作中引入企业管理理论中的业务流程再造理论，构建符合我国高职院校特点的学生管理新模式具有重要的理论及现实意义。
诞生于1990年代早期的业务流程再造（BPR）是一种战略管理工具，最早由美国麻省理工学院教授Michael Hammer 和Jame Champy提出，是指重新彻底的分析与设计企业程序，管理相关的企业变革，改进成本、品质、对外服务和时效，以追求高绩效，并使企业达到快速成长，能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，以“流程导向”替代原有的“职能导向”，在先进的技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程，从整体上优化企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。业务流程再造的核心原则是以顾客为导向、以流程为中心和以人为本的团队式管理，它们相辅相成，缺一不可。
业务流程再造最早应用于生产领域和商业领域，取得一定成功后，应用于教育领域。有一些高校已经开始探索在管理实践中应用流程再造理论，并初见成效。如下分析流程再造理论在高职院校学生管理工作中的适用性。
首先，高职院校的员工是高知识分子，他们更愿意学习新知识，更容易接受新事物，更愿意支持学校的发展和变革。如今信息技术的迅猛发展也为高职院校学生管理工作引入流程再造理论提供了良好的前提。
其次，业务流程再造理论坚持以顾客为导向的服务理念，强调从顾客的需要出发，以顾客为中心，关注顾客满意度。而高职院校作为服务性非盈利机构，以学生为本，一切以学生为中心，尊重学生，满足学生个性化的需求与业务流程再造的基本理念不谋而合。
三、基于流程再造的高职院校学生管理模式创新
基于流程再造的高职院校学生管理模式创新主要包括以下几方面：
（一）更新管理理念
业务流程再造的指导性环节是更新管理理念。学校层面要反思原有的学生管理模式的弊端，重新审视学生管理的流程的合理性，要从上至下重视业务流程再造，培训全体教职工人员，让全体教职工人员认识到业务流程再造的重要性。具体来说，首先要以学生为导向，以满足学生需求为出发点，令学生满意为目标，坚持育人为本，提升对学生的服务诉求效率和质量。其次，学校领导要制定出基于流程再造的学生管理工作的共同愿景，广而宣之，动员全体教职工学习并为之而奋斗。最后，消除学生管理流程中的冗余环节，减轻辅导员事务性工作，提高学生管理工作的工作效率，由被动事务型工作转化为主动创造性工作，构建学习型、团队型学生工作队伍。
（二）归并工作职能
改变传统的以职能和任务为中心的学生管理模式，重新归并工作职能，构建以流程化为导向的学生管理模式。它要求将学生管理涉及到的部门原来的工作职能重新进行整理和归并，打破部门界限，设立跨部门的综合职能组，切实提高学生管理的服务效率，尽可能地把程序中的无意义的冗余的环节缩减、整合和归并，提高服务效率和质量，建立“分工明确、职责清晰、沟通顺畅、衔接紧密”的学生管理工作制度，促使部门内部和部门之间的密切配合，互相监督，减少上级的监督审核，真正实现全过程、连续性的管理与服务。
（三）重组组织结构
传统的组织结构多为金字塔式的“科层制”， 管理层次多， 反应速度慢， 办事手续繁多， 工作效率低。要建立便捷和高效的管理业务流程， 就要压缩管理层级， 扩大管理的幅度， 缩短师生的距离， 使组织结构扁平化。传统的高职院校组织结构一直沿用行政组织结构模式，政府化倾向比较明显，典型的管理型机构而不是服务型结构，整体比较刚性，不能适应外在环境的激烈变化。所以，必须重组组织结构，建立科学合理的组织结构，使其不仅具有稳定性还具有柔性，使其从垂直命令型转变成扁平适应型。在对高职院校组织结构重组时，应首先以学生需求为导向，成立直接面对学生的方便快捷的一站式服务平台，以便提高对学生服务诉求的速度和效率。
（四）优化管理流程
分析并诊断高职院校学生管理工作现有流程，优化、重组并再造传统分散的业务流程，使学生管理工作流程顺畅、高效高能，消除冗余工作任务，去除管理流程障碍，简化学生办事程序，整合分散任务，并使管理流程程序化。充分利用现代信息技术，改进信息集成，整合相似任务，提高管理流程的效率好准确率，实现学生管理工作的电子化和智能化。在更新管理理念、归并工作职能、重组组织结构的基础上，始终坚持流程导向，以“ 简洁、高效、顺序、流畅” 的工作流程更好地服务于学生。
四、结语
运用业务流程再造理论指导高职院校学生管理工作可以优化管理流程，充分利用学校资源，降低管理成本，增强学生工作管理效能。但是基于流程再造的高职院校学生管理模式创新是一项庞大的系统工程，所涉及的方方面面的问题很多，还需要高职院校的教育者们不断的开展研究实践。
